10 إجراءات لنجاح إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في الدعاية والاعلان

لم تعد استراتيجية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي خيارًا للعلامات التجاريّة. وذلك لأنها تحوّلت منذ سنوات إلى ضرورة ديجيتال ماركتنج قصوى في مجال الدعاية والاعلان. والعمل على استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يعد نقطة فاصلة في مستقبل الشركات وحاضرها. إليك باقة من أبرز الجوانب التي تحتاجها علامتك التجارية. لإنجاح مختلف عمليات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي لخدماتك.

ما دور استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في نجاح حملة الـ ديجيتال ماركتنج؟

تتسم إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بعمليات تسويقيّة متداخلة. تتطلّب باقة من الكفاءات والإجراءات الضرورية. التي تنشر الوعي بالعلامة التجارية. وتساهم في بناء قاعدة عملاء لا تقوم فقط على التعريف بعلامتك. وإنما تعتمد على بناء ولاء قوى لدى العملاء. وتساهم في توليد العملاء المحتملين قدر المستطاع.

ما هي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟

تتمثّل إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تقنيًّا في صناعة المحتوى المناسب لمنصات السوشيال ميديا المختلفة. وهي نشاط أساسي في أي وكالة دعاية واعلان خبيرة. بالإضافة إلى العمل وفق خطّة نمطيّة مناسبة. يمكن من خلالها جدولة المحتوى المقترن بكل منصّة. والتي من ضمنها فيسبوك وإنستغرام وإكس –تويتر سابقًا- وثريدز ولينكد إن.. إلخ.

ولا تتوقّف إدارة مواقع التواصل الاجتماعي على عمليات صناعة المحتوى فقط. وإنما تتسم بالمزيد من الجوانب المهمّة في التسويق الرقمي ككل. من أبرزها مثلًا:

• تتبّع مختلف قنوات التواصل المناسبة للعملاء.
• صناعة محتوى قوي مناسب للعلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها.
• تتبّع النتائج القابلة للقياس والعمل المستمر على تطويرها.
• إدارة حسابات السوشيال ميديا والتسويق من خلالها.
• توفير مساحة للتواصل المستمر مع العملاء من خلال قنوات التواصل.

أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في مجال الدعاية والاعلان

أهمّية استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي ما يخلق الفرق بين أي وكالة دعاية واعلان والأخرى. ومن أهم النقاط المهمّة فيما يخص إدارة حسابات التواصل الاجتماعي:

1. بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعريف الجمهور المستهدف بها.
2. تعزيز ثقة العملاء في العلامة التجارية من خلال الصورة التي تصدرها عبر منصات السوشيال ميديا.
3. خلق فرص لتفاعل العملاء المباشر مع القائمين على العلامة التجارية.
4. تتبّع مشكلات العملاء عن قُرب وتوفير فرص للشكاوى أو المراجعات.
5. العمل على تطوير خدمة العملاء وتحسينها بشكل كبير.
6. توليد العملاء المحتملين وتجديد الثقة فيما يخص ولاء العملاء الحاليين.

كيف تختار المنصة المناسبة لنشاطك التجاري؟

عند التوجّه لأي شركة اعلانات سوشيال ميديا، ستواجه مجموعة أسئلة. الهدف منها هو التعرّف على الاستراتيجية المناسبة لنشاطك التجاري. وهو ما يساهم في العمل على استراتيجية مناسبة لخطة الدعاية والاعلان خاصتك.

ومن أهم أهداف هذه الأسئلة هو التعرّف على المنصّات المناسبة لمشروعك. لأن كل مشروع يستهدف جمهوره الخاص. ولا تتشارك كل المشاريع التجارية الملائمة نفسها لجميع منصات السوشيال ميديا. وإنما يختلف الأمر من علامة تجارية إلى أخرى حسب الجمهور المستهدف.

لذلك فإن اختيار المنصة المناسبة لمشروعك يعتمد أساسًا على فهمك للجمهور المستهدف. من هنا يمكننا التعامل مع الأمر بالدقة المطلوبة. فعلى سبيل المثال، تمثّل منصة لينكد إن تجمّعًا للمحترفين والمهتمين بمختلف الأعمال والوظائف في شتّى القطاعات. وبالتالي فإن الدعاية والاعلان من خلالها يناسب شركتك إذا كنت تسعى إلى تنصيبها كرائد في الرؤى المهنيّة وعالم الأعمال.

على الجهة الأخرى، نجد أن منصّة مهمّة للغاية مثل تيك توك تختلف تمامًا. تتسم بشكل مغاير من المحتوى البصري. الذي يعتمد على جذب الانتباه في ثوانٍ معدوداتٍ. وهو يناسب فئة الشباب والمراهقين بشكل أساسي. لذلك فإن الأمر يختلف عند استهدافك لجمهورها. وهكذا. 

جوانب استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الاحترافيّة

عند اختيار وكالة دعاية واعلان مناسبة لعملك، عليك تحرّي الدقّة. لأن المجال يتسم بالكثير من الاختلافات. والخبرة هي الأمر الحاسم فيما يخص أي شركة اعلانات سوشيال ميديا. من هنا، عليك التعرّف أولًا حول ما تحتاجه للحكم على الأمر.

ما الذي تحتاجه لنجاح إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بمشروعك؟

في هذا الصدد، نطرح ما تحتاجه بشكل أساسي فيما يخص الدعاية والاعلان. وبالتحديد حول ما يتعلّق بخطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي خاصتك.

1- تحديد أهداف التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي لعلامتك

يعتمد نجاح أي شركة اعلانات سوشيال ميديا على الأهداف التي تعمل عليها. وبالتالي فإن توضيحك لهذه الأهداف لأي وكالة دعاية واعلان سيختصر عليكَ الكثير. يجب أن تلم بمختلف الأهداف التي تسعى إليها بوضوح. وأن تجد الإجابات الملائمة لشتّى الأسئلة حول أهداف حملة التسويق الرقمي خاصتك. والتي من أبرزها على سبيل المثال:

• هل تحتاج إلى اكتساب المزيد من العملاء أم ترغب في تعزيز ولاء العملاء الحاليين؟
• هل تواجه مشكلة مع قنوات البيع لديك؟
• هل تحاول تحسين الحضور الرقمي الخاص بعلامتك التجارية لأنه يواجه مشكلة؟
• هل يعاني مشروعك من صناعة محتوى جذّاب للعملاء؟
• هل يشكو عملاؤك من خدمة العملاء والتواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي؟

2- التعرّف بدقة على شخصية العميل

ويعتمد تحديد أهداف حملة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي على شخصية العميل بالتحديد. وهو ما يضعنا أمام المزيد من الأسئلة المهمّة حول العملاء. بالإضافة إلى السمات الديموغرافيّة، علينا التعمّق في المزيد من التفاصيل حول عميلنا المستهدف.

في هذا السياق يأتي دور أي شركة إدارة حسابات سوشيال ميديا. لأنها هنا تعمل على خلق الأرضية المشتركة بين شخصية العميل والنشاط على منصات التواصل الاجتماعي. ممّا يوجّه عمليّة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي نحو سلوك العملاء بدقّة.

3- الاستقرار على منصات التواصل الاجتماعي التي ستعمل عليها

اعتنِ باختيار منصّات التواصل الاجتماعي التي تستهدفها. وذلك بغرض توفير الوقت والمجهود. وعدم اتخاذ مسار غير مناسب لمشروعك. فالأمر هنا يعتمد على ما يستخدمه جمهورك المستهدف من منصّات كما أشرنا. وعلى نوعيّة المحتوى التي يستقبلها الجمهور وملائمة المنصّة لها.

4- خطة صناعة المحتوى

تعاوَن مع وكالة دعاية واعلان احترافية لتصميم خطة صناعة محتوى مميّزة. تتسم في المقام الأوّل بالملائمة للجمهور المستهدف. وتعتني بالإجابة على أسئلة العملاء وتغطية مختلف مشكلاتهم.

وغيرهم.

5- الاستقرار على الجدولة المناسبة لمحتواك تبعًا لجمهورك المستهدف

لا يمكن إهمال مواعيد النشر الملائمة للعملاء والمستخدمين في هذا الإطار. ممّا يوجب علينا الالتزام بجدولة احترافيّة للمحتوى. تناسب روتين العملاء طبقًا لبيانات دقيقة.

10 إجراءات أساسية تضمن نجاح حملتك

وعليه، نشير إلى مجموعة إجراءات مهمّة. تساعد أي علامة تجارية على ترقية استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل فعّال.

1) صناعة محتوى جذّاب ومناسب للعملاء المستهدفين

العناية بنوعية المحتوى المناسبة هي مربط الفرس. والتي لا يمكن أن تخلو من:

• المحتوى البصري الجذّاب.
• تصميمات الجرافيك فائقة الجودة.
• تصميم انفوجرافيك احترافي لجذب المستخدمين.
• استطلاعات الرأي.
• كتابة المحتوى التسويقي والتقني المميّزة.
• النصائح والإرشادات.

2) الاعتناء بتجربة العملاء ومناسباتهم المهمّة

تتمثّل هذه النقطة في الالتزام بمواعيد النشر بشكل استباقي. طبقًا لخطة وجدولة محكمتين. ومن الضروري في هذا الصدد العناية بمختلف المناسبات التي تهم جمهورنا المستهدف. سواء كانت مناسبات ثقافية أو دينية أو غيرهما.

3) العناية بالتفاصيل فيما يخص معلومات حساباتك

من الممكن أن يؤدّي نقص تفاصيل مشروعك على الحساب إلى هدم الخطة التسويقيّة ككل. لذلك يجب الاعتناء بكافة البيانات الخاصة بالمشروع. وتضمينها في الأماكن المناسبة لها على منصّة التواصل الاجتماعي التي تسوّق عليها.

4) الاهتمام بتكلفة الحملات الإعلانية

لا يعني التسويق الرقمي أن نهمل التكلفة. لذلك فإن توجيه التكلفة إلى مكانها الصحيح أمر ضروري. وهو ما تعتمد عليه أي شركة اعلانات سوشيال ميديا احترافيّة في نشاطها.

5) خدمة العملاء والدعم الفنّي لهم

الالتزام بالإجابة على مختلف استفسارات العملاء نقطة فاصلة في مستقبل المشروع. لذلك يجب أن توفّر مختلف المنصّات الرد بالطريقة المناسبة والسريعة على مختلف استفسارات العملاء ومشكلاتهم.

6) تحليل البيانات والاهتمام بالنتائج القابلة للقياس

تعني هذه النقطة عدم تكريس الاهتمام لانطلاق حملة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي فقط. وإنما يمتد إلى متابعة نتائج العملة وتحليل كافة بياناتها. ممّا يساعد وكالة الدعاية والاعلان على تحسين مختلف الجوانب.

7) تصميم دعوة اتخاذ إجراء CTA مناسبة وفي محلّها

تختلف طبيعة دعوة اتخاذ الإجراء CTA من منصّة إلى أخرى. وهو ما يساهم في تحسين أداء المحتوى بصفة عامة والغرض منه. لذلك فإن الأهداف التسويقية السليمة تتطلّب دعاوى اتخاذ إجراء مناسبة.

8) التفاعل المستمر مع العملاء

تتعدّد أشكال زيادة التفاعل. لكنها تعتمد على التفاعل المستمر بشكل أساسي. عن طريق التعليقات والمراجعات والرسائل وغيرهم.

9) اقتناص الفرص فيما يخص الترندات الرائجة

المواكبة أمر مهم أيضًا. واستغلال مختلف الترندات الرائجة يعد نجاحًا محتملًا لجميع حملات التسويق الرقمي. لذلك فإن المتابعة المستمرّة لبيئة العملاء الرقميّة تكسب المشروع فرصًا جديدةً.

10) الاعتماد على وكالة دعاية واعلان ذات خبرة فائقة

تتطلّب إدارة حسابات السوشيال ميديا والتسويق عبرها خبرات عديدة. تتسم بها وكالة دعاية واعلان لديها خطط واضحة ورؤية دقيقة. ممّا يوجب عليك الحصول على الاستشارات من مكانها الصحيح. لذلك فإن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تتطلّب وكالة دعاية واعلان لها خلفيّة قويّة في المجال.

تلتزم وكالة "نيكسا" بتخطيط استراتيجيّات تسويقيّة فعّال. ساعدت العديد من العلامات التجاريّة الكبرى على ترقية حملاتها في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي. نظرًا لأنها وكالة دعاية واعلان تتمتّع بخبرة فائقة في هذا القطاع. لا تتردّد في التواصل معنا الآن. وافتح الأفق أمام علامتك التجاريّة للمزيد من الارتباط مع عملائك المستهدفين.