10 استراتيجيات تضمن تحسين معدل التحويل في متجرك الإلكتروني

إن تحسين معدل التحويل Conversion rate optimization محور مهم في التجارة الإلكترونية. نظرًا لدوره الرئيسي في ترجمة كفاءة المتجر الإلكتروني أو موقع الويب. ناهيك عن تحديده لمختلف عمليات التفاعل. سواء كانت بيع منتجات، أو شراء اشتراكات، أو مشاركة محتوى معيّن.. إلخ. لذلك علينا الإلمام بكل الإرشادات اللازمة لتحسينه.

ما هو تحسين معدل التحويل CRO؟

لنتعرّف على استراتيجيّات تحسينه، يجب الإلمام بمعنى معدل التحويل أولًا. لأن جزءًا أساسيًّا من تحسين معدل التحويل هو الفهم العميق له.

ما هو معدل التحويل وأهميته في تسويق متجرك الالكتروني؟

يعني معدل التحويل النسبة بين إجمالي زوّار الصفحة ومتخذي الإجراء المطلوب فيها. ويتمثّل هذا الإجراء في الطلب الموجّه على الموقع أو المتجر الإلكتروني. سواء كان أمرًا بشراء ساعة يد أو تحفيزًا للاشتراك في خدمة سنويّة أو غيرهما. فمعدل التحويل في متجرك هو نسبة من ضغطوا على الزر إلى إجمالي الزوّار الذين مرّوا عليه. وتحسينه يعني تعزيز عمليّات الشراء في متجرك بشكل مباشر.

كيف يتم حساب معدل التحويل في المتاجر الإلكترونية؟

ويعتمد حساب معدل التحويل في المتاجر الإلكترونية على عملية حسابية بسيطة. فمعدل التحويل يمثّل خارج قسمة عدد التحويلات الفعلي على عدد الزوار، مضروبًا في 100. وهو ما تعبّر عنه العلاقة التالية:

معدل التحويل Conversion Rate = (عدد التحويلات الفعلي ÷ عدد الزوار الكلي) × 100

وذلك إلمامًا بما يلي:

1. عدد التحويلات الفعلي هو عدد الزوّار الذين أقبلوا على الإجراء المطلوب.
2. عدد الزوار الكلي هو إجمالي الزيارات على الصفحة.

ما هو تحسين معدل التحويل؟

يعرف تحسين معدل التحويل اختصارًا باسم CRO. وهو اختصار لمصطلح Conversion Rate Optimization. يعتني هذا المفهوم بتحسين القيمة الرياضيّة الناتجة عن المعادلة السابقة. وبالتالي فهو يمثّل مختلف الاستراتيجيّات المساهمة في تحفيز الزائر لاتخاذ الإجراء. وهو ما يدفعنا لاكتشاف نقاط ضعف متجرنا الإلكتروني والعمل على تحسينها.

كيفية تحسين معدل التحويل في متجرك الإلكتروني

يتطلّب تسويق متجرك الالكتروني تحسين دوري لمعدل التحويل. لأن نجاح أي عملية بيع يتحقّق من خلال التحفيز الجيّد للعملاء. ولن تتحقّق عمليّة البيع إلّا بإقناع العميل باتخاذ إجراء معيّن. لذلك فإن العناية بكل خطوة في رحلة العميل على متجرك أمر ضروري. إليك 10 إرشادات لا غنى عنها. الاعتناء بكلٍّ منها يعزّز فرص تحسين معدل التحويل على متجرك.

1) الفهم العميق لشخصية العميل والجمهور المستهدف

تصميم شخصية العميل المستهدف أولويّة تسويق متجرك الالكتروني. عليك العناية أوّلًا بالشخص الذي تبحث عنه. اعتمادك على فهم واقعي له سيمكّنك من توقّع رحلته بنجاح. ويبدأ هذا الفهم من المعلومات الطبوغرافية عنه. من الفئة العمرية إلى النطاق الجغرافي والاهتمامات وغيرهم. بالإضافة إلى ما يترتّب على ذلك من تفاصيل. وجميع خطواتك القادمة ستكون على أساس هذا الفهم.

2) استهداف الكلمات المفتاحية الرئيسيّة المحدّدة

يعتني العديد من مختصّي التسويق الرقمي بالكلمات المفتاحية. وبالفعل تنجح المتاجر الإلكترونية في صناعة محتوى ممتثل لما يبحث عنه عملاؤها. لكن الأمر لا يتوقّف على التحليلات الرقميّة فقط. تعتمد المسألة على العقلانية في اختيار الكلمات المفتاحية الرئيسيّة. فالبحث عن فستان موديل 1234 قد يكون خيارًا مطروحًا. لكن الدقّة المفرطة قد تذهب بعمليات البحث إلى مستوى غير مرغوب. وبالتالي على منتجات المتجر أن تستهدف كلمات مفتاحية محددة وعقلانية.

3) تحسين أوامر اتخاذ الإجراء CTA

قد تكتفي بعبارة "احصل عليه الآن" في حملة تسويق متجرك الالكتروني. في حين أنك تهدر أداة حيوية تستطيع تحسين معدل التحويل لمتجرك بشكل مفاجئ. من الرائع طبعًا أن تكون واضحًا في طلباتك من العملاء. لكن الإيجاز لا يعني جفاف الإبداعيّة. أنفق بعض الوقت في تحسين أوامر اتخاذ الإجراء. تحدّث بلسان عميلك بدلًا من التحدّث إليه.

4) تحسين صفحات الهبوط وتعديلها

تمثّل صفحات الهبوط عاملًا رئيسيًّا في تحسين معدل التحويل. لذلك علينا الإلمام ببعض النقاط في هذا الصدد.

ما هي صفحات الهبوط؟

صفحات الهبوط هي صفحات مصممة خصيصًا لاستقبال زوار موقع الويب. وتعمل على توجيههم نحو هدف معين. غالبًا ما تُستخدم في حملات التسويق عبر الإنترنت لتحقيق أهداف محددة. مثل زيادة معدل التحويل أو جمع معلومات الاتصال من الزوار أو تسويق المنتجات.. إلخ.

كيفية تحسين صفحات الهبوط في المتجر الإلكتروني

لا يعتمد تحسين صفحات الهبوط على جانب واحد. عليك العمل على العديد من الأصعدة بالتوازي. منها:

• تهيئة صفحات الهبوط للهواتف الذكيّة.
• تحسين تنسيق صفحات الهبوط وتصاميمها.
• رفع جودة الصور المستخدمة فيها دون زيادة مساحتها بشكل مبالغ.
• العناية بمواقع ظهور أوامر اتخاذ الإجراء على صفحات الهبوط.
• تناسق الألوان والتصميمات المتداخلة فيها.
• اللغة المناسبة للعملاء.

وغيرهم من المعايير.

5) تحسين جودة التصميمات البصرية وصلتها بالعميل

يمثّل المحتوى البصري المحتوى رقم 1 على الإنترنت. لذلك يجب أن يتم التعاقد مع مصمّمين محترفين. يمتلكون مهارات التصميم والتسويق معًا. ويعتنون بلغة التصميمات التي تسهّل تسويق متجرك الالكتروني. لأن تحسين معدل التحويل في متجرك يتطلّب جاذبيّة فعّالة لمحتواك.

6)  تعزيز حركة العروض في تسويق متجرك الالكتروني

يعتمد هذا الإجراء على دراية كبيرة بمشروعك. عليك الاعتناء أوّلًا بمختلف القدرات التسويقيّة لديك. وهو ما يمكّنك من تحديد قدرة مشروعك على تقديم العروض. بعدها يجب أن تستعين بخبير تسويق رقمي. يساعدك في صياغة العروض التي ستجذب عملاءك المستهدفين. يجب أن تكون عروضًا مرضيّةً في واقع الأمر. وبعدها تأتي الصياغة والتصميمات التي تعزّز إقناعها. بالإضافة إلى أوامر اتخاذ الإجراء التي تشعر زوّارك بضرورة المبادرة.

7) متابعة معدل التحويل في متجرك الإلكتروني باستمرار

يُنصَح دائمًا بمتابعة التحليلات في هذا الاتجاه. لأن تحسين معدل التحويل لا يأتي بين ليلة وضحاها. وإنما يعتمد على فهم عميق للمشكلات التي يواجهها متجرك الإلكتروني. لذا يتطلّب الأمر تحليلًا احترافيًّا. إليك 3 أدوات رائجة يستخدمها أصحاب المتاجر في تتبّع معدل التحويل:

1. تحليلات جوجل Google Analytics
2. تحليلات أدوبي Adobe Analytics
3. أداة VWO Testing

8) إدارة العلاقات مع العملاء

إن خدمة العملاء والتواصل معهم ميزة محوريّة. تساهم في تحسين معدل التحويل في متجرك الإلكتروني على المدى الطويل. يمكنك تعزيزها على العديد من الأصعدة. مثل:

• الترابط بين تسويق متجرك الالكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي.
• سرعة الرد على العملاء.
• تحسين خدمات ما بعد البيع.
• حل مشكلات العملاء بالطرق المثلى.
• إدارة أزمات الشحن باحترافية.
• إعادة التواصل مع العملاء السابقين.

9) تصميم المتجر الإلكتروني وتجربة المستخدم

يعتمد ذلك على تصميم المتجر الإلكتروني ككل. يتطلّب الأمر التحسين المستمر لتجربة المستخدم على متجرك. ويعود بنا ذلك إلى النقطة الأولى كالمعتاد. ففهم العملاء بالقدر الكافي يساعدنا على توقّع رحلتهم على متجرنا. بدءًا من عملية البحث عن المنتج ووصولًا إلى عملية الشراء. لذلك فإن التنسيق مع مصمّمي المواقع المحترفين يتطلّب المزيد من العناية.

10) تحسين تجربة التسوّق على متجرك عبر الهواتف الذكيّة

تخطّت نسبة المتسوّقين عبر الهواتف الذكية 73% من إجمالي عمليات التسويق. وهو ما يعني أن الهاتف الذكي هو مصدرك الأوّل لعمليات الشراء. لذلك قد تنفق آلاف الدولارات على متجرك الإلكتروني دون جدوى. لمجرّد أنه بطئ على متصفّح الهاتف أو لا يناسبه بسبب التصميم. اعتنِ بمثل هذه التفاصيل الصغيرة التي قد تتسبّب في عاصفة لمتجرك.

استعرضنا العديد من استراتيجيات تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية. والتي أبرزت أهم أساسيات هذا الجانب من تسويق متجرك الالكتروني. لذلك عليكَ الاعتناء بمختلف التفاصيل بالتوازي. لتعود عليكَ النتائج بالمزيد من التحسّن على المدى الطويل.

في النهاية، لن تطول رحلة بحثك عن جهة تحترف التسويق الرقمي. سنساعدك في "نيكسا" على تحسين أداء موقعك بإمكانات لم تتوقّعها أبدًا. تواصل معنا اليوم واكتشف مستقبلًا مشرقًا لمشروعك في التجارة الإلكترونية.