مشكلة الحجز المباشر للفنادق

تحديات الحجز عبر منصات السفر الإلكترونية

على مدار السنوات الـ10 الماضية، قدمت العديد من مواقع ووكالات السفر عبر الإنترنت مثل: اكسبيديا، وبوكنغ.كوم خدمات قيّمة لمختلف الفنادق التي تتطلع لتأجير وبيع غرفها الفندقية للجمهور الذي بات يستخدم الإنترنت بشكل متزايد لغايات السفر، وبالرغم من أن هذا ساعد العديد من الفنادق على زيادة ظهورها وانتشارها عبر الإنترنت فقد كان له ثمن باهظ؛ حيث تتقاضى مواقع ووكالات السفر عبر الإنترنت ما يتراوح بين الـ 10% وحتى الـ 30% من مجموع الحجوزات التي تتمّ عبرها، وهذا بدوره يُمكن أن يُحقق أرباح كبيرة جدًا على مدار العام. 

تعدّ منصات السفر الإلكترونية وسيلة شائعة للحجوزات الفندقية، حيث توفر للعملاء خيارات متعددة للوصول إلى أفضل الفنادق بسهولة. ومع ذلك، يواجه العديد من أصحاب الفنادق تحديات كبيرة عند الاعتماد على هذه المنصات، وأحد أبرز هذه التحديات هو ارتفاع الرسوم والعمولات التي تفرضها تلك المنصات على كل حجز يتم من خلالها.

الرسوم والعمولات المرتفعة للمنصات

عادةً ما تفرض منصات الحجز الإلكتروني عمولات مرتفعة على الفنادق مقابل كل حجز يتم عبرها، مما يؤثر سلبًا على أرباح الفنادق ويزيد من اعتمادها على الحجوزات الفندقية عبر تلك المنصات. ويضطر العديد من الفنادق إلى تقديم خصومات حصرية على هذه المنصات، مما يضاعف من التحديات المالية التي تواجهها. ولذلك، يسعى أصحاب الفنادق إلى البحث عن بدائل، مثل تشجيع الحجز المباشر للفنادق، للتخفيف من تكاليف العمولات المتزايدة.

المنافسة الشديدة بين الفنادق على هذه المنصات

مع تزايد استخدام المنصات الإلكترونية، تتصاعد المنافسة بين الفنادق لجذب العملاء على هذه المنصات. في محاولة لمواجهة هذا التحدي، أصبحت العديد من الفنادق تعتمد استراتيجيات لتعزيز الحجز المباشر للفنادق كوسيلة أكثر استدامة وربحية. ويعني ذلك أن الفنادق تحتاج إلى تطوير استراتيجيات مبتكرة لجذب العملاء دون الحاجة إلى الاعتماد المفرط على منصات الحجز الإلكترونية.

استراتيجيات الحجز المباشر للفنادق

تشجيع الحجز المباشر للفنادق يعتبر من أفضل الاستراتيجيات التي تستخدمها الفنادق لتقليل الاعتماد على المنصات الإلكترونية. تستطيع الفنادق من خلال الحجز المباشر توفير عروض خاصة ومزايا إضافية للعملاء الذين يختارون الحجز عبر الموقع الرسمي، مما يعزز من الولاء ويجذب عملاء جدد. الحجز المباشر للفنادق يساعد أيضًا الفنادق على تحقيق أرباح أكبر بفضل تفادي تكاليف العمولات الباهظة.

بناء موقع إلكتروني احترافي للفندق

يعدّ الموقع الإلكتروني الاحترافي للفنادق عنصرًا أساسيًا في استراتيجية تعزيز الحجوزات الفندقية المباشرة. يجب أن يتميز الموقع بالوضوح والسهولة في التصفح، إضافة إلى توفير كافة المعلومات التي يحتاجها الزبائن حول الخدمات والغرف المتاحة. يجب أن يتوافق الموقع مع مختلف الأجهزة المحمولة نظرًا لارتفاع استخدام الهواتف الذكية في البحث عن حجوزات فندقية، مما يعزز من ثقة العملاء ويشجعهم على اختيار الحجز المباشر للفنادق.

تطوير نظام حجز متكامل خاص بالفندق

يمكن للفنادق أيضًا تعزيز الحجز المباشر من خلال تطوير نظام حجز متكامل ومخصص. يسهل النظام المتكامل عملية الحجز للعملاء، حيث يمكنهم اختيار الغرف المناسبة ودفع التكاليف عبر منصة آمنة وسهلة الاستخدام. يتيح هذا النظام للفنادق فرصة توجيه حجوزات فندقية مباشرة إلى الموقع الرسمي للفندق، ما يسهم في تقليل الاعتماد على الأطراف الثالثة وزيادة الأرباح.

تحسين التسويق المباشر للفنادق

يُعتبر التسويق المباشر أداة فعّالة لتعزيز الحجز المباشر للفنادق. يمكن للفنادق استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى عملاء محتملين. من خلال تقديم عروض وخصومات حصرية للمتابعين والعملاء الحاليين، تزيد فرص تحقيق حجوزات فندقية مباشرة، وتقل الحاجة للمنصات الأخرى. يعمل التسويق المباشر على تقوية علاقة الفنادق مع العملاء وتعزيز الولاء.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في الترويج للفنادق، حيث تساعد على بناء العلامة التجارية والوصول إلى جمهور واسع. ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للفنادق الترويج لعروضها الحصرية للحجز المباشر، مما يعزز فرص تحقيق حجوزات فندقية مباشرة بعيدًا عن المنصات الإلكترونية.

بناء قاعدة بيانات للعملاء المباشرين

يمكن للفنادق استخدام العالم الرقمي لجمع بيانات العملاء وإنشاء قاعدة بيانات قوية، مما يساعدها في تعزيز استراتيجيات التسويق الخاصة بها. يمكن للفنادق تنظيم حملات تسويقية موجهة للعملاء الذين أبدوا اهتمامهم، وتشجيعهم على القيام بحجوزات فندقية مباشرة عبر الموقع. يعتبر بناء قاعدة بيانات فعّالة أداة تساعد على زيادة الحجز المباشر للفنادق بطرق مخصصة وتقديم خدمات تناسب احتياجات العملاء.

في النهاية، تواجه الفنادق تحديات كبيرة مع الاعتماد على منصات الحجز الإلكترونية، إلا أن استخدام استراتيجيات فعّالة مثل الحجز المباشر للفنادق وتحسين التسويق عبر الإنترنت يعزز من فرص نجاح الفنادق.


تواصل مع نيكسا اليوم لنضع لك استراتيجية حجز مباشرة لفندقك.